La industria está llevando a cabo estrategias de servitización (ofrecer servicios más allá de los puramente comerciales) para hacer frente a las crecientes presiones competitivas. Sin embargo, los fabricantes carecen de un enfoque de carácter práctico respecto de cómo diseñar ofertas de servicio desde la perspectiva del cliente. El propósito de este trabajo es mostrar cómo el diseño de servicios puede ser utilizado durante el proceso de servitización. La propuesta se basa en una intervención de diseño de servicios en un fabricante de máquina-herramienta. El análisis de los datos recogidos durante y después de la intervención lleva a inferir que la aplicación del diseño de servicios contribuye a la materialización de las estrategias de servitización orientándola al cliente.
Perfil del autor/es
Mondragon Unibertsitatea. La trayectoria de Mondragon Unibertsitatea en el ámbito del diseño se remonta a los años 1984-1985 con el desarrollo de un Centro de Diseño Industrial. En 1997 se implanta la ingeniería Técnica en Diseño industrial, siendo así la primera universidad de Euskadi en ofrecer estudios en este ámbito. Desde el 2010 Mondragon Unibertsitatea ofrece estudios de Máster Universitario en Diseño Estratégico de Productos y Servicios. Después de más de 25 años promoviendo el diseño, generando conocimiento en este ámbito y transfiriéndolo a los distintos agentes del entorno, en el 2011 nace el Centro de Investigación en Diseño (DBZ), que aglutina las actividades de investigación y trasferencia. El DBZ apuesta por el diseño como clave para el desarrollo de productos y servicios innovadores que ayuden a las empresas a ser más competitivas.
