• País: Chile
• Estudio: Procorp
• Autor/es: Labarca Rodríguez de Mesa, José Cancino Vicente, José Luis Fermandois, Andrea Rodríguez, Claudia Jaña, Lorena Torres
• Web: http://www.procorpweb.com/es/

Descripción del proyecto

Proyecto ejecutado junto a la Institución de Educación Superior INACAP (Instituto Nacional de Capacitación). Se consideró una etapa de inmersión en donde, a través de diferentes herramientas de Design Research, se diagnosticó la experiencia actual de los estudiantes con el servicio. También se tuvo en cuenta a, docentes, administrativos y personal en contacto de diferentes sedes (posee 27 a nivel nacional) y autoridades nacionales (Casa Central). Con el producto obtenido en la etapa de inmersión se desarrolló la etapa de co-diseño de la nueva experiencia de servicio que la institución brindará a sus estudiantes. A través de workshops de co-diseño se establecieron los pilares de la nueva experiencia de servicio, con más de 120 iniciativas agrupadas en 12 proyectos a ejecutar.

Perfil del autor/es

Diego Labarca Rodríguez de Mesa
Director de Proyecto Diseño de Servicios. Psicólogo Universidad Diego Portales. Docente del Diplomado de Diseño de Servicios de la PUC año 2015. Experto en investigación aplicada al diseño de experiencias de servicio. Ha participado en aproximadamente 15 proyectos de diseño de servicio ejecutados por Procorp S.A.

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