Rediseño del Servicio de Atención al Cliente mediante la digitalización de los procesos e interacciones con el cliente.
Baufest
País: Argentina
Estudio: Baufest
Autor/es: María Fernanda Lobo
Web: www.baufest.com/index.php/es
Descripción del proyecto
La iniciativa surge desde Edenor hacia Baufest, entendiéndose como un proceso de transformación digital. Para dar respuesta a esta necesidad se propuso el rediseño del servicio de atención y comunicación con el cliente. El proyecto comenzó con una etapa de investigación de usuarios y construcción de los Customer Journey Maps que permitieron conocer las diferentes necesidades y formas de interacción posibles entre una empresa de servicios y sus clientes. Surgieron así las premisas para el diseño de una experiencia digital unificada pero compuesta por situaciones y contextos de uso diferentes. El proceso se lleva de manera ágil y en lapsos cortos de trabajo, así se ponen a disposición del cliente productos que rápidamente dan un feedback y retroalimentan el proyecto.
Perfil del autor/es
Empresa internacional de origen argentino proveedora de servicios y soluciones de IT, Baufest cuenta con seis oficinas distribuidas en Argentina, Chile, México, Estados Unidos y España. Con más de 20 años de trayectoria y una estructura de más de 350 empleados, acumula más de 1.000 proyectos innovadores de soluciones de negocio para más de 200 empresas líderes en 50 países. Baufest es una de las cinco empresas de desarrollo de software con mayor facturación en la Argentina de acuerdo al informe de mercado que elabora IDC. Es reconocida como uno de los proveedores de servicios de IT con mejor imagen, según el ranking de la revista Information Technology, y fue distinguida por la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y la Fundación Sadosky con el premio Sadosky a la Trayectoria Empresaria 2011. Recibió la calificación Investment Grade otorgada por la agencia de riesgos Standard & Poors, un reconocimiento que coronó dos décadas de trabajo.
